CONDICIONES GENERALES

 

 

Las presentes condiciones generales están formuladas de acuerdo con la siguiente legislación, sin perjuicio de otras disposiciones europeas o estatales que sean de aplicación, así como de las modificaciones que estas puedan sufrir. 

 

Feria Descanso, SL con CIF B67842518, en adelante Mattfy, con domicilio social en C / Pau Claris, 162-164, 08037 Barcelona, ​​es actualmente el titular de este sitio web. 

 

Por ejemplo, el Real Decreto de 24 de julio de 1889 del Código Civil; Real Decreto de 22 de agosto de 1985 por el que se publica el Código de Comercio; Ley 7/1996, de 15 de enero, de regulación del comercio minorista; Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de venta; Ley 7/1995, de 23 de marzo, de crédito al consumo; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI) y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y Otras leyes complementarias (RDLGDCU).

 

Estas condiciones generales, así como la aceptación del pedido con obligación de pago, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted. Estos términos son importantes para usted y para Mattfy, ya que han sido diseñados para crear un acuerdo legalmente vinculante que proteja sus derechos como cliente y los derechos de Mattfy como empresa.

 

La realización de cualquier pedido en www.mattfy.com implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares que, en su caso, rigen la adquisición. Además, el cliente de Mattfy afirma tener al menos 18 años, y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y asegurar la veracidad de los datos facilitados para la correcta gestión de su pedido.

 

 

 

Para realizar una compra en Mattfy, debe completar los siguientes pasos:

 

 

 

1. Selección de productos

 

En el menú superior que encontrarás en la página principal tienes las diferentes categorías de productos. Luego de seleccionar el que desea, elija entre nuestra amplia gama de modelos y haga clic en el modelo que desea, se abrirá una ventana con más información sobre el producto, y con un botón puede hacer clic para agregar el producto en el carrito. Una vez que tenga todos los productos que desea, haga clic en Pedido.

 

2. Identificación

 

Automáticamente será llevado a un formulario simple en el que deberá ingresar sus detalles de envío y cualquier comentario que considere apropiado.

 

3. Entrega

 

Todos los envíos son gratuitos (excepto Baleares y Europa), en algunos artículos está incluido el montaje o, puedes contratarlo de forma suplementaria.

 

4. Pago

 

En este paso, debes elegir la forma de pago de tu pedido. Para obtener más información, consulte la sección sobre métodos de pago.

 

5. Confirmación de pedido

 

Antes de finalizar, revise todos los detalles de su pedido y acepte los términos y condiciones de compra.

 

6. Fin del pedido

 

Una vez que haya confirmado y pagado su pedido, o haya confirmado el pedido con obligación de pago, se establecerá la relación contractual entre Mattfy y usted.

 

7. Factura electrónica

 

Si realiza una compra en Mattfy y desea que le enviemos la factura de compra, puede solicitarla a Mattfy  en info@mattfy.com y le será enviada de forma electrónica y gratuita. O en formato papel, siempre a elección del cliente.

 

DERECHO A DESISTIMIENTO

 

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 97 1.i, le informamos que dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder con su tratamiento, mediante el siguiente formulario, que podrá descargar y enviarnos posteriormente a info@mattfy.com, aunque el uso de este formulario no es obligatorio para tramitar su derecho de desistimiento es recomendado.                    

 

              

 

Para hacer uso del derecho de desistimiento, en los artículos que estén sujetos al mismo, deberán devolverse en perfecto estado, pues en el caso de que la mercancía llegue dañada o en mal estado, puede sufrir depreciación. En el caso de que el comprador haya manipulado, perforado o deformado algún componente del material entregado, perderá su derecho de desistimiento. (RDLGDCU 1/2007, art 97 1l).

 

En el caso de que el cliente desee hacer uso de su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con Mattfy a través del correo electrónico info@mattfy.com oa través de uno de nuestros canales de atención al cliente, y le informaremos de los pasos a seguir para procesar su solicitud lo antes posible. El cliente tiene la opción de entregar la mercancía a los almacenes de Mattfy por sus propios medios, o bien, Mattfy puede procesar dicho envío, pagando el cliente los gastos de envío. El reembolso se realizará una vez que la mercancía haya llegado a los almacenes de Mattfy donde el consumidor presentará comprobante de devolución de la mercancía como comprobante de la empresa de transporte.

 

El pago de cualquier reembolso se realizará por el mismo medio que se utilizó para el pago. En el caso de que el pedido haya sido pagado contra reembolso, la devolución se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. El plazo máximo de recepción del pago es de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique la intención de desistir de la compra, tal y como se ha indicado anteriormente y siempre que la mercancía haya sido devuelta o recogida por nuestra empresa de logística, en caso de que ha elegido esta opción para realizar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no está dañado. Si por motivos ajenos a nuestro control, la mercancía no se puede recoger en su domicilio antes del plazo legal establecido, el importe le será reembolsado en cuanto Mattfy reciba el bien o el comprobante de entrega del mismo.

 

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES:

En el caso de que sea el cliente quien envíe los bienes por sus propios medios, la dirección de nuestro almacén es la siguiente:

C/ Crom, 112

08907 Hospitalet de Llobregat

Barcelona - Spain

 

 

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (artículo 103 sobre regulación de los consumidores)

 

El suministro de bienes elaborados según las especificaciones del consumidor y del usuario o claramente personalizados.

 

 

               

 

GASTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIONES:

 

En el caso de que desee hacer uso de la retirada de un producto y ya haya sido entregado o se encuentre en posesión de la agencia de transporte listo para entregar, los gastos de envío por producto y unidad (impuestos incluidos) para devoluciones gestionadas con nuestros transportistas seránrtistas serán los siguientes:

 

 

 

COLCHONES ENROLLADOS: 15 €

 

COLCHONES DESENROLLADOS: 40 €

 

SOMIERES Y BASES TAPIZADAS: 30 €

 

SOMIERES ELÉCTRICOS: 30 €

 

CANAPÉS Y CANAPÉS ELÉCTRICOS: 60 €

 

ALMOHADAS, COMPLEMENTOS Y ACCESORIOS: 9 €

En el caso de que el cliente no quiera que Mattfy tramite dicha recogida con los transportistas elegidos por Mattfy, el cliente puede enviar los bienes a devolver a Mattfy por sus propios medios, en la dirección de nuestro almacén más arriba indicada.      

 

COLORES Y TONOS DEL PRODUCTO

 

Los colores y las tonalidades que se muestran pueden variar según el monitor en el que se miren. El color de la foto principal puede no ser exacto debido a variaciones en la iluminación.

 

En el sector textil existe una tolerancia de +/- 2cm para cualquiera de las cantidades expresadas, esto incluye, entre otras, las medidas o la composición. Esta diferencia no puede en ningún caso ser motivo de reclamación, cambio o devolución.

 

 

 

GARANTÍA GENERAL

 

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional contra defectos de fabricación durante 3 años (Art. 123 RDLGDCU 1/2007), a excepción de los productos que indiquen un período mayor.

 

Mattfy es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los 3 años posteriores a la entrega. El consumidor y el usuario deben informar a Mattfy de la falta de conformidad dentro de los dos meses siguientes a tener conocimiento de la misma. Nuestra garantía cubre el costo de mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso, incluidos los gastos de viaje y envío. En el caso de que sea necesario un viaje por parte de un técnico especializado, el cliente puede tener que pagar los costos de este viaje, aunque estos costos serán reembolsados ​​una vez se haya comprobado que el defecto o anomalía no se debe a un mal uso).

 

Debes tener en cuenta que si el artículo objeto de garantía ha sido trasladado a una dirección diferente a la entregada por nosotros, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho movimiento no haya afectado el estado de la mercancía objeto de la reclamación.

 

En ropa de cama, o cualquier otro artículo con acabado textil, la garantía quedará sin efecto si no se siguen las instrucciones de cuidado estipuladas en la etiqueta de cada producto.

 

En el caso de un producto defectuoso, Mattfy, en su caso, reparará, sustituirá, rebajará el precio o rescindirá el contrato, trámites que serán gratuitos para el consumidor y el usuario.

 

El período de garantía de cada producto se indica en su respectiva página de producto. El total del período indicado se compone de dos partes: por un lado, todos los productos gozan de una garantía legal de 3 años; Por otro lado, para ciertos productos Mattfy, previamente identificados, se agrega una extensión de garantía gratuita, que puede ser de 5 o 10 años, dependiendo del producto, si tienes alguna duda, contáctanos.

 

Asimismo, Mattfy garantiza sus productos desde la fecha de recepción del pedido por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de la mercancía. No habrá responsabilidad por las faltas de conformidad que el cliente conocía o no podía razonablemente haber sido ignoradas en el momento del contrato o entrega o que tienen su origen en los materiales suministrados. La garantía extendida cubre las estructuras y los núcleos del colchón, como el bloque de soporte de espuma principal, el bloque de soporte de muelles principal o el bloque de soporte de látex principal. Esta extensión de garantía sólo se aplica a determinados productos, siempre debidamente especificados en su ficha de producto. El período de garantía total para otros productos es de 3 años.

 

Cualquier reclamación por falta de conformidad puede ser comunicada por correo electrónico a info@mattfy.com o a través de uno de nuestros canales de atención al cliente. Te recomendamos que aportes al menos 2 fotografías ilustrativas, siempre con el fin de ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible. La garantía cubre los defectos de fabricación y los materiales que componen los colchones. Esta garantía no cubre cortes o rayones, desgaste normal o daños causados ​​por golpes o accidentes. Esta garantía no cubre daños emergentes, impactos o accidentes, ni se aplicará a productos que se hayan utilizado de forma incorrecta o inapropiada; o que hayan sido tratados con productos de limpieza inadecuados.

 

 

 

GARANTÍA PRODUCTOS DE DESCANSO

 

Tolerancias, forma y volumen: Para que los colchones, somieres, bases y otros productos de descanso sean compatibles con los de otros fabricantes, todos cumplen con la normativa europea sobre tolerancias en las medidas de productos de descanso, basada en UNE-EN. Estándar 1334: (+ 20 mm-20 mm).

 

Los colchones enrollados deben desembalarse en un plazo máximo de 15 días desde su recepción. Desenrollar un colchón por más tiempo implica la posibilidad de que no se recupere por completo, por lo que quedará excluido de la garantía.

 

Por otro lado, en algunos modelos de colchones, los núcleos de relleno de las fundas de colchón están fabricados con materiales blandos y su largo, ancho y alto pueden variar levemente durante el transporte y durante el uso.

 

Mattfy se reserva el derecho a modificar los modelos sin previo aviso, siempre que no alteren el correcto funcionamiento y las modificaciones que pudieran producirse sean de calidad igual o superior a la propuesta.

 

Efectivamente, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y / o que quede una marca en el lugar donde ha estado reposando durante varias horas. Por este motivo, no se aceptarán devoluciones por ligeras variaciones en el largo, alto o ancho final del producto.

 

Por motivos de higiene, cualquier mal uso del colchón (por ejemplo, manchas de humedad provocadas por la caída de líquidos sin el uso de protector) anula automáticamente la garantía y la posibilidad de beneficiarse de la promoción "100 noches de prueba”

 

No se pueden colocar colchones de látex ni colchones de espuma viscoelástica sobre estructuras de madera barnizadas o de melamina, ya que este tipo de estructguras favorecen la aparición de humedad en el colchón.

 

Los colchones viscoelásticos y de látex deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas, canapés abatibles y bases transpirables. Si se colocan sobre otro tipo de superficies como somieres de malla o muelles, somieres en mal estado se considerará un mal uso.

 

Si el somier sobre el que se coloca un modelo de colchón no es el adecuado o se deforma, transfiriendo esta anomalía al propio colchón, perderá la garantía por considerarlo mal utilizado.

 

Las desuniones ocasionadas en el acolchado con ribete no estarán cubiertas por la garantía pasados ​​los dos años previstos por la ley. Por tanto, en ningún caso será motivo de sustitución o devolución.

 

Al desembalar colchones envasados ​​al vacío, puede haber arrugas en la tela, que desaparecerán con el tiempo y no interferirán con un buen descanso. Por lo tanto, no serán motivo de devolución o cambio.

 

Los colchones que contienen materiales naturales pueden tener arrugas en su capa superior. Esto no se considerará un incidente; Bastará con agitar el colchón y darle forma para eliminarlos. Además, Mattfy no recomienda que nuestros colchones descansen sobre un somier de muelles o de malla, ya que esto podría dañar el núcleo del colchón, lo que podría considerarse un mal uso y anular la garantía.

 

La articulación de cualquier somier debe hacerse siempre desde una posición completamente plana y con el durmiente acostado sobre el colchón. Nunca se siente sobre piezas que ya estén articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

 

Todos somieres, según su tamaño, soportan el peso corporal máximo, ya sea que haya una o más personas en ellos. Para medidas individuales de 67 cm a 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de 1 cuerpo de 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Finalmente, en el caso de los somieres, formados por dos cuerpos de 67 cm a 105 cm, no se deben superar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

 

En el caso de que hayas comprado la subida a domicilio, con o sin montaje y se utilice la garantía, Mattfy enviará el recambio o pieza a sustituir, y si es necesario, el servicio técnico, aunque esto puede incurrir en costes para el cliente. Consúltenos ante cualquier duda.

 

El cliente reconoce haber sido informado por Mattfy a través de estas condiciones en el momento de la validación del pedido en firme de las distintas advertencias generales específicas relacionadas con la compra de artículos de descanso en general.

 

En particular, pero no limitado a, los más relevantes se detallan a continuación:

 

Un colchón, un trozo de tela o una almohada son productos acabados con una carga de fibras, costuras y tejidos suaves, cuyas medidas son siempre orientativas; De acuerdo con la normativa europea de tolerancia Respecto a los materiales, cualquier exceso de altura-ancho-largo entre +/- 2 cm se considera aceptable.

 

Los somieres pueden tener dimensiones algo diferentes a la referencia comercial en función de los acabados laterales que tengan - por ejemplo modelos con tapizado y / o acolchado - Se consideran aceptables variaciones entre 1-1,5 cm alto-ancho-largo.

 

Todos los colchones después de las primeras noches "toman la forma" del usuario; el hundimiento aceptable es el 20% de la altura total del colchón; Fenómeno normal, signo de adaptación del colchón, esta flacidez no modifica en modo alguno las cualidades de confort y solidez y por tanto no afecta a la garantía.

 

Para un correcto mantenimiento del colchón, el colchón debe girarse "de la cabeza a los pies" una vez al mes, para asegurar el buen estado de las espumas y materiales que componen el núcleo del colchón. La no realización de este mantenimiento se considerará como un uso inadecuado del producto, por lo que quedará exento de garantía.

 

                        

 

Indicaciones en camas eléctricas:                 

 

No se siente, salte o se apoye en un plano del somier cuando esté articulado, no está preparado para este uso; Lo mismo ocurre con la tapa de los canapés articulados, siempre hay que incorporarse o sentarse con la cama en posición totalmente plana.

 

Todos los somieres articulados o canapés articulados pueden causar "ruidos" mínimos de fricción en algún  momento; Se debe utilizar un spray a base de vaselina para mantenerlo en óptimas condiciones.

 

El diseño técnico e interno de los colchones es responsabilidad exclusiva del fabricante: en el caso de medidas especiales, los colchones pueden diseñarse con varios bloques del material elegido y no de forma “monobloque”, lo que no afecta sus cualidades, durabilidad ni a su garantía.

 

El oxígeno y el ozono pueden dañar el látex. Se recomienda no exponerlo al aire ni al sol.

 

Es recomendable no manipular el colchón o las almohadas fuera de sus fundas, salvo que sea absolutamente imprescindible. Debido a su esponjosidad, es sensible al desgarro.

 

Nunca deje un canapé abatible con la tapa cerrada y sin colchón encima; La presión que ejercen los pistones y las brújulas puede provocar una apertura involuntaria y por sorpresa, y puede provocar lesiones por un fuerte golpe al usuario.

 

Un colchón no debe doblarse cuando está desembalado para evitar roturas en las espumas y / o daños importantes a los muelles.

 

Todas las espumas cambian de color con el tiempo hasta que en algunos casos tienen tonos totalmente diferentes. Fenómeno normal que no modifica la calidad del confort, ni el material, ni la solidez del conjunto, y por tanto no afecta la garantía.

 

Las condiciones climáticas, la humedad, la ventilación insuficiente de la habitación, el tipo de base utilizada (hermética y / o barnizado), así como los usuarios con sudoración intensa pueden provocar la formación de moho. Por lo que recomendamos que se utilice siempre protector de colchón ya que en ningún caso este tipo de daño está cubierto por la garantía del producto.

 

             

 

¿Cómo funciona la prueba de 100 noches?                        

 

Sabemos la importancia de comprar un colchón y los beneficios que una buena noche de sueño puede tener en nuestra salud. Para su tranquilidad, puede probar de forma segura su colchón Mattfy hasta por 100 noches. Si tu nuevo colchón no te convence, te ofrecemos un periodo de prueba de hasta 100 noches para que puedas cambiarlo por otro modelo que mejor se adapte a tus necesidades.

 

Durante estas 100 noches, puedes cambiar el modelo de colchón, pero no devolverlo.

 

Le pedimos que lo pruebe solo por un mínimo de 30 noches. Este es el tiempo que lleva adaptarse al nuevo colchón y asegurarse de haber realizado una buena compra.

 

Los colchones que sean productos de liquidación o especialmente diseñados para el cliente, o medidas especiales, no están incluidos en esta garantía de satisfacción adicional. A continuación indicamos qué medidas pueden beneficiarse de estas condiciones especiales.

 

Condiciones generales para la prueba de 100 noches:

 

El cambio durante las primeras 100 noches tendrá un importe de 80 €, en cuanto a gastos de recogida, transporte y gestión del cambio. Si se opta por un colchón de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia, y si el colchón elegido es de menor importe, la diferencia no se devolverá al cliente. El precio que se tomará como referencia para calcular la diferencia será siempre el precio de los dos colchones en el momento de tramitar el cambio, si son parte de un pack también se tendrá en cuenta el precio del colchón.

 

Las dimensiones del colchón incluidas en esta garantía de satisfacción adicional son:

 

90x190, 105x190, 135x190, 150x190, 150x200, 160x200

 

La empresa encargada de retirar el colchón se pondrá en contacto con el usuario para fijar el día de retirada. El propio transportista puede cancelar la retirada del colchón si muestra un deterioro evidente debido a un mal uso o un mal almacenamiento. Una vez que Mattfy  haya recibido y verificado el estado del colchón y confirme que está en buen estado, se cambiará el colchón por el nuevo modelo elegido. En el caso de que el colchón no se encuentre en buen estado, no se realizará devolución ni cambio, por mal uso. Solo podrás aprovechar estas excepcionales condiciones de devolución una vez, si cambias por otro modelo de colchón no podrás hacerlo más veces.

 

Si se opta por un colchón de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia, y si el colchón elegido es de menor importe, la diferencia no se devolverá al cliente.

 

¿Tengo que quedarme con las cajas y los plásticos por si quiero devolverlos?

 

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que si devuelve el colchón, debe estar perfectamente embalado.

 

 

 

¿Qué pasa con los colchones que se devuelven?                 

 

Distribuimos los colchones que recibimos de vuelta de 2 formas: si están en buen estado, los desinfectamos, cambiamos la funda y los donamos a organizaciones sociales para que puedan ser reutilizados.

 

Si están dañados o en mal estado, tenemos acuerdos con diferentes empresas para reutilizar la goma espuma para fabricar nuevos productos en un proceso de economía circular (aislamiento acústico, embalajes, jardinería, etc.). Nunca volveremos a vender un colchón usado, pero asumimos la responsabilidad de darle una segunda vida para regenerarlo como otros productos en un proceso de economía circular basado en la reutilización y la sostenibilidad. 

 

 

 

Información sobre la eliminación de equipos electrónicos de desecho (FAEE): 

 

Información sobre motores de cama eléctricos:

 

Está prohibido arrojar equipos eléctricos y electrónicos ("AEE") en contenedores de basura domésticos o en cualquier otro no destinado específicamente para ellos o en la vía pública. Las baterías y acumuladores que no estén conectados al EEE deben separarse de él. El Usuario puede entregar las baterías, después de su uso y a su elección, en puntos de recogida específicos. Los residuos de AEE (“RAEE”) deben ir acompañados de los siguientes símbolos para indicar que cumplen con la Directiva 2012/19 / UE, el Real Decreto 110/2015 y otras normativas aplicables (“Normas RAEE”) relativas a residuos de aparatos eléctricos y electrónicos ( "RAEE"), incluida la identificación de sustancias nocivas, en particular "Cd" para cadmio "Hg"

 

Por tanto, al adquirir un Producto con estatus AEE, de acuerdo con lo anterior, el Usuario puede entregar al Vendedor un RAEE de tipo equivalente (en las condiciones incluidas en la normativa aplicable) en el momento de la entrega del AEE. o en la dirección del usuario donde se proporciona el EEE. En el caso de que el Usuario necesite la recogida de RAEE en su domicilio, deberá realizar una solicitud al servicio de atención al cliente llamando al 640863572.

 

En el caso de que la entrega de los RAEE no se realice a la dirección del Usuario, el Usuario dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para solicitar la recogida de los RAEE, a ser exhibidos el día de la recogida de RAEE, dentro del período de que se trate, la factura que acredite el AEE adquirido.

 

El usuario debe embalar el AEE de forma segura para su transporte, utilizando embalajes estables que impidan el movimiento de las piezas interiores, pudiendo hacerlo y, si es necesario, llenando el embalaje con rellenos (por ejemplo, periodicos). El usuario debe asegurarse de que al enviar los AEE, estos están separados de las baterías y acumuladores que son extraíbles, así como de eliminar los datos personales correspondientes.

 

Las disposiciones de este apartado se aplican sin perjuicio del derecho del Usuario a depositar libremente RAEE de forma gratuita en los puntos de recogida específicamente establecidos por las autoridades locales y los fabricantes de AEE de acuerdo con la normativa vigente.

 

 

 

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS, JURISDICCIÓN APLICABLE

 

Los presentes Términos Legales se rigen por la Ley española. En la medida en que así lo permita la ley, las partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales donde recae el domicilio del cliente.